Казино Френдс постаралась сделать сайт удобным, а правила понятными. Это позволяет даже новичкам быстро начать играть в автоматы. Но иногда у клиентов все же могут появиться вопросы. Ответить на них готовы специалисты техподдержки Friends Casino. Каждому игроку стоит знать доступные способы связи с ними и правила составления обращений.
Какие вопросы решает техподдержка Friends Casino
Операторы готовы ответить на любые вопросы об онлайн-казино или аппаратах, представленных в нем. Информация о видах запросов, чаще всего поступающих специалистам, приведена в таблице.
| Категория проблем | Распространенные вопросы |
| Общие | Правила онлайн-казино и конкретных автоматов, порядок регистрации аккаунта и авторизации в нем, восстановление пароля и корректировка ранее введенной информации в профиле. |
| Финансовые | Доступные способы пополнения и вывода средств, сроки проведения операций, комиссии. |
| Верификация | Перечень необходимых документов, сроки проверки информации. |
| Бонусная система | Правила акций, порядок начисления, использования и вывода поощрений. |
| Технические | Проблемы со входом на сайт, авторизацией, запуском автоматов. |
Сотрудники службы поддержки казино Friends не проводят консультации по вопросам обмана заведения или других игроков. Они также не помогут решить проблемы, не имеющие отношения к заведению или вызванные неполадками на стороне клиента, провайдеров или других лиц.
Заявки на вывод средств через операторов техподдержки не принимаются. Подать их можно только самостоятельно в Личном кабинете. В нем же пользователь может отслеживать текущий статус выплаты.
Способы связи со службой поддержки казино
Операторы работают круглосуточно. Они стараются незамедлительно отвечать даже в праздничные дни. Однако ночью и в выходные скорость обработки заявок может быть снижена.
Связаться с сотрудниками можно следующими способами:
- Через Live-чат. Ответы в нем поступают в среднем за 10 минут. Для начала диалога необходимо перейти в раздел «Поддержка» на сайте, кликнуть по кнопке «Онлайн-чат» и написать сообщение. При необходимости к запросу можно прикрепить файлы. Чат работает не только на компьютерах, но и на смартфонах. После отправки первого сообщения система покажет примерное время ответа оператора.
- По электронной почте. Ответы на письма направляются в среднем в течение 24 часов. Адрес для обращений можно найти на странице «Поддержка» официального сайта Friends Casino. Сотрудники отвечают по email даже при неполадках на портале и отсутствии доступа к нему. Постоянным игрокам рекомендуется записать адрес электронной почты.
- Через соцсети. В группе казино ВКонтакте клиенты могут послать сообщение администраторам сообщества. Сроки ответов по этому каналу не регламентируются и составляют в среднем 1-2 дня. Рекомендуется использовать соцсети только для обращения по несрочным вопросам.
Если клиент хочет пожаловаться на работу сотрудников онлайн-казино, ему стоит направлять обращение по email. Запрос зарегистрируют и передадут администрации заведения.
На большинство вопросов ответы предоставляются сразу. Но при необходимости сотрудники поддержки вправе привлечь к их решению инженеров и других специалистов. В этом случае сроки обработки запроса будут увеличены.
Правила общения с оператором
Обращаться в поддержку могут все пользователи, независимо от наличия учетной записи в казино. Однако запросы от зарегистрированных клиентов обрабатываются в приоритетном порядке.
Правила общения со специалистами:
- Недопустимо использовать ненормативную лексику, оскорблять сотрудников и других игроков. Сообщения, нарушающие это требование, игнорируются.
- Зарегистрированные посетители должны указывать в обращении логин. Он поможет быстро найти данные по аккаунту. Иногда сотрудникам поддержки также потребуются фамилия, имя клиента и другие сведения.
- Перед направлением запроса рекомендуется прочитать ответы на частые вопросы. Они размещены на странице «Поддержка» официального сайта.
- Описывать проблему нужно четко и подробно. Лучше избегать в сообщениях лишних эмоций. Они усложняют понимание ситуации и увеличивают время решения проблемы.
- Если возникли трудности с запуском автоматов, нужно сразу указывать название игры, версию операционной системы и браузера. Иногда потребуется написать также технические параметры компьютера, смартфона или другого устройства, используемого клиентом.
- Не рекомендуется дублировать заявки. Это только замедлит их обработку.
Операторы вправе запрашивать у клиента дополнительную информацию, персональные данные и фотографии документов, удостоверяющих личность. Онлайн-казино гарантирует конфиденциальность собранных сведений. Они не передаются третьим лицам без согласия пользователя. Исключение может быть сделано только для случаев, предусмотренных законом.